掌上信通客服系统

掌上信通客服是一款为电力公司内部员工提供业务咨询与终端报修服务的移动应用。系统实现了电力内外网数据穿透，通过手机填报工单、智能解答问题和知识自助学习等功能，为用户增加报修途径，解决客服电话占线问题，提升用户体验；为电力信通客服人员提供一对多的问题处理渠道，减轻客服中心的工作量。

• 客服渠道拓展：增加了手机提报工单的渠道，缓解电话客服的工作压力；

• 问题进展跟踪：用户可实时查询提报的问题进展，提升了用户体验；

• 问题描述多元：支持上传图片、视频、语音等附件，辅助客服快速定位问题；

• 智能客服分流：客服机器人可解决常见问题，分流用户，减少客服人员的重复工作；

• 内外网穿透：系统打通了电力内外网，符合国网电力公司信息安全标准。

典型案例：

国网江苏省电力有限公司        国网山西省电力公司        国网河北省电力有限公司